Política de cambios y devoluciones

RESUMEN:

Tienes 30 días desde que recibes para devolver tus productos por cualquier motivo.

Cada producto tiene especificado el tiempo de cubrimiento de la garantía en su publicación en nuestra página web. Las garantías cubren cualquier tipo de falla o problema diferentes a los relacionados por mala manipulación, golpes, caídas, aplastamientos o similares.

El reembolso de dinero aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre en buen estado y sin señales de uso de acuerdo al Estatuto de protección del consumidor (Ley 1480 de 2011).

En todos los casos, el costo de envío de los procesos de cambios, devoluciones o garantías será igual al que pagó el cliente al momento de realizar la compra.

Si la compra original fue superior a $100.000 y aplicó envío gratis, el cambio o devolución también tendrá envío gratis, siempre que sea por el total de la compra.

En caso de devoluciones o cambios parciales, el cliente deberá asumir el costo del envío.

CAMBIOS:

Cambio no relacionado con la garantía. El proceso de cambio por satisfacción de los productos puede realizarse a través de nuestro correo electrónico info@micompra.com.co. El producto no debe presentar señales de uso y preferiblemente, debe tener su empaque y accesorios originales. Sujeto al inventario disponible. El área de Servicio al Cliente validará el estado del empaque, el producto y coordinará con el cliente la devolución del mismo, de igual forma le informará el estado del nuevo pedido y la fecha estimada de entrega.

DEVOLUCIONES:

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse a través de nuestro correo electrónico info@micompra.com.co, en la cual se revisará cada caso y se enviará una guía para la devolución del producto en caso de ser necesario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, no haya sido usado o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

Así mismo el cliente debe entregar el producto preferiblemente con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de micompra.com.co verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto no cumplirá con nuestra política de devoluciones). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar esta revisión.

IMPORTANTE: Si haces uso del derecho de retracto, los costos de transporte serán asumidos por micompra.com.co

Casos en que aplica la devolución de dinero:

  1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  2. Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
  3. Derecho de retracto.
    • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
    • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Formas y Plazos de devolución

La devolución del dinero se hará dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de micompra.com.co, ésta se realizará, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por micompra.com.co para la debida devolución de dinero.

Daños por humedad

La garantía no cubre daños causados por humedad, incluso si los productos tienen especificaciones de resistencia al agua IP67, IP68 o similares. Esta resistencia está diseñada para proteger los dispositivos contra condiciones específicas de exposición al agua y no contra la exposición prolongada o sumersión continua en agua.

PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO TEN EN CUENTA:

  • Los cambios, devoluciones o garantías son COMPLETAMENTE GRATIS, nosotros nos encargamos de todos los costos de envío para tu total satisfacción. Solo en caso de que al validar la falla reportada por el cliente, esta no sea comprobada, el cliente asumirá el costo del envío de vuelta del(los) producto(s); para esto, se realizará registro en video de todo el proceso de revisión.
  • Todos los productos que comercializa micompra.com.co son revisados individual y manualmente antes de ser despachados a nuestros clientes para garantizar el correcto funcionamiento de los mismos.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Nuestros tiempos de respuesta generalmente son de menos de 15 minutos siempre y cuando nos contactes en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm.
  • Los reclamos por garantía para devolución deben ser realizados dentro del tiempo de garantía especificado para cada artículo en la descripción del producto en nuestro sitio web. Posterior a este tiempo, el reclamo no cumpliría con nuestra política de devoluciones.